Arnet te deja colgado (¿DeberÃa pasarme a Fibertel?)
Es increible como grandes empresas del tipo ARNET (prestadora de servicio de Internet de TELECOM) te dejan una hora colgado al teléfono cuando llamás para una consulta administrativa, pero si llamás para solicitar el servicio ENSEGUIDA te atienden.
¿Por qué esa desconsideración con quienes SON CLIENTES? ¿Acaso no deberÃan cuidarse los ACTUALES clientes tanto -o más- que los FUTUROS clientes? En definitiva son los clientes que usan el servicio quienes darán una mejor referencia de la empresa. Un cliente satisfecho no solo será fiel a la empresa que lo satisfaga, sino que también la recomendará con gusto a otros (recomendación con fundamentos reales y sin interés alguno más allá de que la otra persona reciba un buen servicio, no como una publicidad que sabemos trata de vendernos algo para beneficio propio). Por cierto… lo de “Atención al cliente” es una forma de decir…!
¿Por qué no poner la misma cantidad de gente trabajando para ambas áreas?
Yo hasta el dÃa de hoy no tenÃa de que quejarme sobre Arnet ADSL 512. El servicio era bueno, un par de veces se colgaba, pero no era nada grave. La velocidad era buena, y si alguien me preguntaba la recomendaba sin dudarlo. Pero cuando hace unos dÃas me pasé a Mac, me di cuenta de que:
1) El modem que tengo (Huawei SmartAX MT810), proporcionado por Arnet no me sirve para la MacMini ya que no es Plug&Play, ni Ethernet (otra marca).
2) Llamé al Servicio técnico, me mandaron a www.modemhuawei.com.ar para bajar unos drivers… que no me sirvieron para nada. (la famosa “Me lo saco de encima, y si se vuelve a llamar que lo atienda otro…”)
3) Luego me enteré (a través de su página) que ARNET NO PRESTA SERVICO TÉCNICO PARA MAC, NI LINUX.
4) Si solicito el cambio de Modem para poder usar el servicio, me COBRAN $100 por el nuevo modem Ethernet.
Todas estas contras me llevaron a averiguar el plan de Fibertel, y (como todos) los primeros 6 meses me cobran la mitad de lo que ahora estoy pagando Arnet, y luego de los cuales -si sigo- la tarifa se irÃa más o menos a lo que estoy pagando ahora. Me dan el modem Ethernet, y tengo cablemodem (que dicen es muy rápido). ¿Alguno tiene FIBERTEL? ¿Qué tal es el servicio? ¿Se corta? ¿Anda OK? Porque de Fibetel también he leÃdo cosas no favorables.
PD: me duele el cuello de tener el teléfono mientras espero que me atienda la parte Administrativa de Arnet. ¿DeberÃa pasarle la cuenta del quiropráctico?…
ACTUALIZACIÓN 21/01/2008. 15.19hs: SI intentás dejar un mnesaje/reclamo/queja en la página de ARNET, luego de que lo escribis y lo EnvÃas… TE DA ERROR!
Nadie ha dicho nada aún
¿Te parece, papá?! Decime que pensas sobre esto
En su momento tambien tuve problemas con arnet. Hace cosa de 1 ano estuve 20 dias sin servicio donde me decian que estaban trabajando ynada. Finalmente me pase a ciudad y la verdad pocas quejas que hacer. Arnet apesta.
yo tengo flash.. que es de telecom
es arnet con otro nombre
tengo el mismo modem y todo.
la verdad que no me puedo quejar.
pero lo loco
es que mi vecino tiene el mismo modem
pero con el sticker de arnet.
y el si tiene problemas.
suerte man
Otra opinión no favorable sobre Fibertel…
Lo mismo ocurre en todas las empresas. El servicio anda más o menos bien hasta que uno tiene un problema y comienza el caos de la atención al cliente. Todas las campañas y la atención de estas empresas están orientadas con el fin de conseguir nuevos clientes y no mucho más que eso. Tuve muchos problemas con Fibertel, asà que no puedo recomendarlo. Pero tampoco puedo recomendar otros servicios porque los comentarios que me llegan son aún peores.
Vivimos en Argentina. Esa es la explicación de las cosas (ojo, no es resginación, sólo es la realidad).
Saludos.
Fibertel es bueno, pero como todo servicio en Argentina.. si se te corta: LES CHUPA UN HUEV* .. y nadie te atiende.. yo lo tengo hace ya un año.. y salvo algunas veces q se corto ( pocas), funca muy bien..
Mañana hablamos.
BESO!
No te pases a Fibertel, el ADSL anda mejor que cualquier cablemodem. Tecnicamente en Argentina siempre andubo mejor (sea con Arnet, Sion, Ciudad, o la que sea).
En cuanto a la Mac, no quiero defender a Arnet pero es logico, no esperes soporte Mac llamando por telefono. Yo tambien soy usuario Mac, pero ni se me hubiera ocurrido preguntar por drivers de modem ADSL USB o por asistencia tecnica para configurar un PPPoE en la Mac. Bastante que te pasaron un link donde esta el driver en un .SIT ya que algunos modems USB ni driver existente para OS X tienen.
En cuanto al modem Ethernet siempre los cobraron y el precio que te pasaron es similar al de otros proveedores.
Acá Arnet es la única alternativa que existe (vivo en Arroyo Seco, una pequeña ciudad a 30km de Rosario) y el servicio es muy malo, la velocidad es mala, la conexion se corta varias veces por dia. Un desastre, lo peor que al ser los unicos se siguen asociando clientes de acá sin tener inversiones para ir acomodando el servicio a las necesidades de mas clientes, por lo cual cada vez estamos peor…
te cometo que fibertel desde que lo compro multicanal, paso a ser una empresa 10 puntos, a ser mediocre, en los 4 años que tuve fibertel se habrá cortado el servicio 4 veces calculo y desde que compro multicanal ya me van cortando mas de 5 veces, si queres llamar podes estar mas de 40 minutos intentado comunicarte por que siempre te da ocupado y cuando conseguis estas otros 40 minutos hasta que te atiendan, a pesar de esto creo que es el mejor proveedor de Internet que tiene argentina, y eso es lamentable, pero bueno te lo comento para que lo tengas en cuenta.
Saludos!!!!!
Gracias por los consejos y comentarios!
Sensillamente me pase a Fiber, todavia no me lo instalaron. En estos meses que lo tuve a Arnet sensillamente un asco! lamentable, nadie se hace cargo, no hay nadie personalmente que te atienda aca en Rosario (no se si hay en todo el pais), tengo el servicio desde Julio, cuando lo contrate en Abril, se cae siempre, depende la hora y el alumbtrado publico navegas descentemente (es decir, no tenes que esperar para ver un video), olvidate de bajar a 200kb en IP extrageras. Finalmente deci darlo de baja por el tema que tenia cortes 2 o 3 (aproximadamente) por MINUTO, no estoy exagerando y tardaron 2 meses en arreglarlo; ironicamente, exactamente hoy que contrate Fiber, termino de contratarlo y me llaman de Arnet para avisarme que me “solucionaron todo”.
Hasta donde estoy enterado Fiber, mas alla de todo, safa… contrate los “3mb” (que se lean las ” “) por $64… vamos a ver que pasa… sino, voy a tomarme algunos bondis para la calle Francia.
Si alguien sabe algo de Fiber de Zona Centro (Rosario)… que se contacte conmigo likeazombie03@hotmail.com.
Gracias
la verdad, me gusta la competencia.
Y AGUANTE FIBER!!
Srs. disfruten de arnet o fibertel, mientras no tengan speedy!!!
Saludos!
BUENO GENTE LES COMENTO, LO QUE SUSEDE CON TODO EL PROBLEMA DE ARNET Y TODAS LAS CONEXIONES TELEFONICAS A INTERNET DE BANDA ANCHA ES LO SIGUIENTE, PRIMERO VIVIMOS EN EL PAIS QUE TODO SE VENDIO ESTA PRIVATISADO, ARNET PERTENERCE A TELECOM, ENTONCES ES UNA EMPRESA ESPAÑOLA, COMO EN ESPAÑA FUNCIONA TODO OK SE VINIERON A ARGENTINA, PERO EL TEMA ES QUE ACA LAS LINEAS Y LOS DSLAN SON TODOS VIEJOS, NO HAY NADA NUEVO, ENTONCES SIEMPRE VA A FUNCIONAR MAL UNA CONEXION DE BANDA ANCHA TELEFONICA, YA QUE TELECOM NUNCA VA A HACER POR CAMBIAR LOS SERVIDORES Y MENOS EL CABLEADO POR DONDE LLEGA LA SEÑAL DE BANDA ANCHA, ESTAN VENDIENDO EL SERVICIO A TODO EL PAIS, Y LOS SERVIDORES ESTAN RECARGADOS, CUANDO VENDEN UN SERVICIO HASTA ESPEREAN QUE EN ALGUNOS SERVIDORES SE DESOCUPE UN LUGAR PA DIGITALIZAR O A VECES NI GANAS DE HACERLO TIENEN LOS TECNICOS, OTRA COSAS CUANDO TE QUEJAS POR QUE SE TE CORTA SON SIEMPRE PROBLEMAS DE LINEA Y CUANDO TENES NAVEGACION BAJA IGUAL, ENTONCES NI SUEÑES QUE SE VA A REPARAR….. REPITO LO UNICO QUE HACE ESTA EMPRESA ES LLEVARCE LA PLATA DE LOS ARGENTINOS A SU PAIS, Y ACA BRINDAN UN SERVICIO DE QUE NO SIRVE PARA NADA… UNICAMENTE LES FUNCIONA BIEN A PERSONAS QUE SE ENCUENTRAN EN UN DSLAN QUE NO ESTE SATURADO Y QUE LA LINEA ESTE OK….. ASI QUE NI SUEÑEN CON ARNET… POR FIBERTEL ES POR CABLE MDM ENTONCES SI EL CABLEADO ES VIEJO Y ESTA DETERIORADO TAMBIEN VAN A TENER EL MISMO PROBLEMA . PERO AL MENOS TE MANDAN UN TECNICO QUE LO CAMBIE O SINO TE CAMBIAS LAS FICHAS DE CONEXION Y YA ESTA SOLUCIONADO….. BUENO NADA MAS PARA DECIRLES UNA ABRAZO.. Y UDS VEN QUE CONTRATAN.. SI TIENEN SUERTE DE ESTAR EN UN BUEN DSLAN Y BUEN CABLEADO ….
Gracias por sus opiniones a todos!
Fibertel, Arnet, speedy. Termina siendo lo mismo al momento de quejarte. Es como dice ‘El Loco’ al haber tanta demanda, están recargados los servidores y terminan perjudicando al resto de los usuarios que desde hace años contamos con el servicio. Con Speedy para resolver un tema de sintonización de lÃnea estuvieron más de un mes !!! Obvio que no pare de reclamar hasta que me restablecieron el servicio y después de gastar muchÃsima saliva también logre que me reintegres el mes que no tuve conexión. Les dejo el TOP 5 de las empresas con peor imagen en este sentido según una paginita que me pareció súper:
1.Telecom
2. Arnet
3. Movistar
4. Telefónica
5. Cablevision
Fuente: http://www.dereclamos.com
Slds.
H.
a ver a ver….yo soy operador de arnet y se como se manejan las cosas y los reclamos, la cosa es asi, no es que los operadores decimos cualquier verso, dependiendo de la problematica tenemos un determinado troubleshooting, casi siempre por problemas de cortes en cliente que no tienen alarma ni central telefonica derivamos un reclamo (ESOS RECLAMOS LOS MANDAMOS NOSOTROS MISMOS A LOS DISTINTOS SECTORES) ya que cuando son cortes no lo podemos solucionar desde ahi sino desde la central, la gente cree que nosotros tenemos un boton magico…pero ahora la cosa es asi, cuando mandamos un reclamo SUPUESTAMENTE deberia solucionarse a las 72 hs habiles…pero eso es lo que se tarda!!!! y quien se come las puteadas?? NOSOTROS LOS OPERADORES QUE EN REALIDAD CUMPLIMOS CON NUESTRO LABURO!!!! pero claro…el cl no sabe eso y cree que nosotros desde ahi solucionamos esos temas, y cuando les decis que aguarden mas te putean…pero los operadores hacen lo que tienen que hacer…y esos reclamos que enviamos se verifican…pero siempre tardan muchisimo, por eso les digo…si sufren de esos cortes, NO ES CULPA DE LOS OPERADORES, ELLOS (YO INCLUIDO) MANDAN ESOS RECLAMOS PARA QUE SE LES SOLUCIONE EL PROBLEMA A USTEDES LOS USUARIOS…Y POR CULPA DE ESE SECTOR DEMORA MUCHO LA SOLUCION Y LA LIGAMOS NOSOTROS…POR ESO MI CONSEJO ES…CUANDO LLAMEN A SOPORTE TECNICO, PIENSEN QUE ESE QUE LOS ATIENDE PUEDE ENVIAR EL RECLAMO PARA QUE SE SOLUCIONE, AHORA SI LO PUTEAN DE ARRIBA A ABAJO LO DUDO QUE LO HAGA……PERO NO VAYAN CONTRA LOS OPERADORES PORQUE HACEMOS TODO LO QUE ESTA A NUESTRO ALCANZE
Gracias Dario por tu comentario.
Pero conevengamos que la “ayuda” que a veces dan deja mucho q desear.
De todas maneras… el problema es de estructura ( poca tecnologia para la cantidad tremenda y creciente de clientes).
Saludos y gracias nuevamente!
es verdad 2 clicks….pero a lo que apunto es….mientras mas se la agarran con los operadores….menos van a tener la solucion…..me refiero…muchas veces creen que cuando los saludas ya estas al tanto de toda la problematica y cuando preguntas por la consulta te responden “que no te aparece ahi??” o sino “que no ves todos los reclamos ahi?? sos ciego??”….pero insisto…la ligamos nosotros siempre…ojo eh!!! hay operadores que si atienden MUY MAL y hacen las cosas como el orto (he visto cada reclamo hecho como el ortoo)..incluso se estan yendo muchos operadores (y con suerte yo soy uno de esos, muy posiblemente cambie a telecentro porque me llamaron por un cv que mande y ya tuve 2 entrevistas) ya que no soportan mas…a nosotros mismo nos estan re cagando con los sueldos…si bien nos dan todo, jubilacion, obra social bla bla bla….la $$ deja bastante que desear..pero bueno a eso no es lo que apunto…a lo que apunto es…..traten bien ustedes usuarios a los operadores…ya que esta en ellos si se manda el reclamo o no para que a ustedes el servicio les funcione bien….en realidad tengo mucho mas para decir pero por hoy la dejo aca, saludos y mil gracias por el espacio
DARIO
Date el gusto de decir lo que quieras. Es interesante tener “una opinión de adentro”.
Creo q en el fondo todos sabemos que los q nos atienden (operadores) no tienen la culpa. Pero como vos bien lo dijiste en otro comentario SON LOS QUE ESTAN AHI.
ESTAN AHI PARA ESO, TAMBIEN. Para eso los pone la empresa.
Que la plata no sea la q se merecen por pasar por eso… es muy probable q tengas razon… pero eso es una queja para la Empresa.
Nosotros somos usuarios, y esperamos que elllamado SOPORTE TECNICO nos de SOPORTE.
Y si nos quejamos es pq ARNET, SPEEDY o quien sea durante el tiempo QUE TARDA/DEMORA en solucionar nuestro problema NOS LO COBRA. DEBERIA SER POR DEFECTO QUE EL TIEMPO QUE NO FUNCIONE AUTOMATICAMENTE t lo descuenten.
NO QUE TENGAS QUE PASAR POR DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
POR ESO LA GENTE TAMBIEN SE QUEJA. Y SE VA A SEGUIR QUEJANDO., Y se las va a seguir agarrando con Uds.
Lo siento… pero es asi. Y segiurá asi hasta que las empresas presten los servicios como deben.
Mi pésame para vos, y ojalá t llamen de TC, y t suban el sueldo al menos.
Un abrazo!
bueno por suerte me llamaron de telecentro (y por suerte si, me suben el sueldo, cobro el doble que en arnet, por eso me voy), asi que hoy (sabado) es mi ultimo dia en arnet….no voy a decir mucho pero con respecto a eso que se les cobra cuando estan sin servicio les informo…..SI TIENEN ARNET Y TIENEN ALGUN RECLAMO O ALGO ASI PERO ESTAN SIN SERVICIO….ESO NO SALTA EN ADMINISTRACION, PARA PEDIR ESA BONIFICACION TIENEN QUE LLAMAR A ADMNISTRACION….QUE SERIA 08005559999 OPCIONES 3, DESPUES LA 4 Y DESPUES LA 1…porque si no lo hacen no les salta eso en administracion y por eso se factura….un pequeño tip nada mas….me voy a la cama que es re tarde y mañana me despierta magolla!!!!! de nuevo gracias por el espacio!!! saludos a todos!!!
DarIO
DARIO
Muchas gracias por el dato.
Pequeño tip, muy importante!
Suerte en TC!
Saludos
que tal al igual que el colega Dario trabajo para la empresa Arnet que enrealidad pagan muy poco porque estamos tercerizados (Teleperformance) y por esto es que nos pagan poco (justo lo legal) y encima estamos como empleados de comercio no como telecomunicaciones (trabajamos fin de semana y nos pagan lo mismo) que suerte Dario por lo del laburo ojala consiguiera otro lugar y me voy tambien ( ademas soy partidario de Cablemodem) por mi parte tengo fibertel y me funciona bien, ademas las soluciones con cablemodem son mas faciles al no estar conectado al telefono te ahorras mucahs pruebas una vez tube un reclamo al otro dia estaba el tecnico en casa y lo soluciono, sin envargo yo mismo genero reclamos completos con todas las pruebas hechas y tardan hasta un mes o mas!!, si lo pensamos mejor adsl fue el comiezo de banda ancha y el cableado de telefonia existe desde entel y las empresas de cable son mas nuevas ademas cable de cobre (fibra optica) mas tecnologia, ..
Lo que supuestamente pasa con Arnet es que en el futuro va a salir lo que se llama adsl2 (con capasidad hasta 20 megas) entonces estan esperando para cambiar los DSLAM recien ahi y mientras los hacen durar como pueden… lamento mucho por la gente que no puede tener otro servicio, yo atiendo todos los dias reclamos de este tipo de clientes que no tienen opciones…
como mi ultimo mensaje quiero decir que porfavor no se enojen cuando tratamos de ahcer rapido un llamado (es que para nosotros es mucha presion) al trabajar tercerizados tenemos un limite promedio de 5 minutos por llamado aproximadamente entre 8 y 9 llamados por hora o mas, entonces siemrpe tenemos que estar asi cortar y atender sin parar y muchas veces con diferencias de audio acoples y distintos motivos que te ponen de mal humor te ahcen un robot, por el otro lado tenemos las devoluciones de lo que hacemos mal por los supervisores y por telecom mismo, esto nos confunde y no sabemos que hacer si las cosas bien o mejor tiempo (todo es imposible)..
Les dejo un abraso y pido disculpas si a alguien trate mal alguna vez que puede haber pasado 10 veces en 8 meses…
TP_OPERADOR
Gracias por las aclaraciones.
Nosotros (USUARIOS) sabemos que NO ES SU CULPA, pero desafortunadamente para Uds. las Empresas TAMBIÉN los ponen ahà para que soporten la furia nuestra ante sus pésimos servicios.
Nosotros los entendemos… pero con alguien hay que quejarse. Desafortunadamente las empresas no nos dan CONTACTOS PARA QUEJARNOS DONDE DEBEMOS.
Y saben que no da paja ir y hacer la denuncia ante LA DEFENESA DEL CONSUMIDOR. Pero ESO E SLO QUE DEBERIAMOS HACER.
Yo tengo ARNET BANDA ANCHA, y salvo errores de facturacion SIEMPRE ME ANDUVO BIEN (y eso que yo estoy TODO el dia online por mi trabajo). Pero tambien se de gente que no le anda bien. Asi como tambien se de gente q FIBERTEL no le anda tan bien.
Es cuestion de SUERTE. =(
SALUDOS Y GRACIAS POR EL COMENTARIO.
TP_OPERADOR o Dario… Yo estaba muy conforme con ARNET, hasta que hace mes y medio ya que no estoy teniendo los 2.5 mb que pago… Entonces el miércoles 18 este pasado pedà la baja del servicio… Me dijeron 48 hrs. hábiles asà que supuestamente la cosa tendrÃa que haber estado para hoy lunes (las 48 se cumplÃan hoy al mediodÃa, ya que feriados y fines de semana no) y aún nada… Me estoy cambiando a Interlink S.R.L. Cablenet que dan hasta 5 mbs, me saldrÃa todo coo $125 por mes, vos decÃs que ARNET va a mejorar la calidad de servicio? Me conviene el cambio (igual la baja ya la pedÃ)? Estuve chateando con una operadora y le pregunté de todo y por internet no encontré bajas en el servicio (bah… si unas que eran de Sala o algo de eso, pero en la web dice que el servicio se presta únicamente a Rosario, San Lorenzo y Gálvez creo…). Ojalá que todo me salga bien yq ue tenga esos 5 mbs. Yo sé que de dÃa la velocidad baja, pero de dÃa tengo 5 kb/s de descarga y subida y de noche si tengo por ahà los 2.5 mbs de subida y 200 k de bajada (es algo ilógico!). Saludos, me gustó el blog este y acá dejo mi e-mail, me agregás o alguien más me agrega? Soy un usuario de internet buenon, no putee nunca a los chicos y chicas que atienden el teléfono porque siempre lo hicieron bien; mi msn es: ff_7_8_9@hotmail.com.
PD: Tip para pedir soporte técnico en ARNET de manera rápida y eficáz:
Llamar al númerod e ARNET (0800-555-9999) e ir a la opción de adquisición de productos (no me acuerdo cuál es). Luego de esto los atienden enseguida y piden que los deriven con servicio técnico, y listo! Yo las pocas veces que llamé hice eso pero de inocente, ya que probaba la opción de servicio técnico y no me atendÃan, y sin querer probé justo la opción esta de adquisición de productos para hacer la consulta y me derivaron; desde entonces si tengo que consultar algo llamo ahà y hago que me deriven… jejeje…
Mirando bien me equivoqué de precio; primeros 3 meses $90.75, siguientes meses $147.75.
ajajaj tengo Fibertel hace Bastante y como Lei por ahi DESDE QUE COMPRO MULTICANAL se me CORTA mas pero anda bnastante Bien
por uN tema ECONOMICO EL 17 de jULIO ME PUSIERON SPEDDY SIEndo 29 Todavia no Digitalizaron el TELEFONO o sea todavia no PUedo Usarlo y el 1ero 15 dias despues Viene el Tecnico espermos que func ione
mi intencion es USAR ESTA PROMO DE SPEEDY 1 año que esta ECONOMICA termina el año
COMPARAR LOS PRECIOS EN JULIO DEL 2009 FIBERTEL Y SPEEDY y ver que meconviene CAPAZ DESPUES DE UN AÑO; PASARIA A VOLVER A SER CLIENTE NUEVO Y ENTRARIA EN LA PROMOCION porque es cada 6
SALUDOS
y Gracias por el espacio
DIEGO, cuando pienses cambiarte andá directamente con Speedy y deciles Q TE QUERÉS BORRAR pq X-Empresa te da una mejor promocion. Si le seguis el juego HASTA QUE TE HACEN EL CUESTIONARIO de pq t querés dar de baja, AHI RECIEN te vana ofrecer “Y si le ofrecemos una promocion X, con la cual usted seguiria pagando tanto, en vez de subirselo….” o algo asi.
ANTES DE QUE TE DES DE BAJA, prefieren BAJARTE el costo. Si no decis nada, te lo suben como dice el contrato, pero si te vas, T LO BAJAN.
Si Speedy te funciona bien, y no querés pasarte a otra, hacelo.
saludos!
PD: esto es para TODOS (Speedy, Arnet, Fibertel).
jajajaj
BUENISMO EL DATO!!!!! mi Tia lo Tiene y eso es Verdad!, Siempre dice que se Cambia ( cada tanto cuando lo ve caro) y LE BAJAN EL PRECIO!!!!!!!!!! pero tiene miedo de que Algun DiA LA BORREN ajaja Por ahora el PLan Funciona y Paga Barato siempre que se quiere borrar le bajan el precio, yo me cambie porque en FIBERTEL PAGAS INTERNET CABLE Y TELEFONO A PARTE ( Solo POR SER CABLEVISION BAJAN EL PRECIO)
Pero con speedy DUO SERIA TELEFONO MAS INTERNET UN PRECIO y el CABLE POR OTRO LADO
entonces algo de ahorro hay
saludos!!!!
Gracias